Často kladené otázky
OBJEDNÁVKA
Email o potvrdení objednávky nebol doručený
Email o potvrdení objednávky posiela systém automaticky. Ak zistíte, že Vám neprišiel email s potvrdením objednávky, kontaktujte prosím zákaznícku podporu emailom na ducklings@ducklings.sk.
Najčastejšie dôvody, prečo email neprišiel:
-preklep vo Vašej emailovej adrese. Skontrolujte si, prosím, dôkladne Vaše údaje ešte pred odoslaním objednávky,
-Vaša emailová schránka je plná, email bol doručený, ale bol označený ako Spam. Skontrolujte si, prosím, všetky priečinky vo Vašej emailovej schránke.
Nie je možné dokončiť objednávku
V prípade, ak sa Vám nedarí z akéhokoľvek dôvodu dokončiť Váš nákup, kontaktujte prosím zákaznícku podporu emailom na ducklings@ducklings.sk. Radi Vám s dokončením objednávky pomôžeme.
Je možné zrušiť objednávku?
V prípade, ak ste si nákup rozmysleli, napíšte prosím email na ducklings@ducklings.sk. Podmienky stornovania objednávky nájdete vo Všeobecných obchodných podmienkach.
Je možné zmeniť alebo upraviť údaje v objednávke?
V prípade, ak po odoslaní objednávky zistíte neúplné či chybné údaje, kontaktujte prosím zákaznícku podporu emailom na ducklings@ducklings.sk.
Môžem zmeniť pridať či odobrať tovar v objednávke?
Ak Vaša objednávka ešte nebola uhradená a spracovaná, vieme upravovať jednotlivé položky objednávky. Kontaktujte prosím zákaznícku podporu emailom na ducklings@ducklings.sk. V prípade, ak ste objednávku už uhradili alebo ak je objednávka už pripravená na závoz, zmena nie je možná.
Produkt nie je skladom, bude ho možné objednať?
Ak nájdete v našom internetovom obchode tovar, ktorý nie je skladom a máte oň záujem, kontaktujte prosím zákaznícku podporu emailom na ducklings@ducklings.sk. Preveríme jeho dostupnosť a poskytneme Vám informácie, kedy bude produkt znovu skladom.
Objednávka bola zrušená. Ako postupovať?
V každom potvrdení o objednávke je uvedený dátum jej splatnosti. Pokým objednávku do tohto dátumu neuhradíte, systém ju automaticky stornuje.
DODANIE
Aká je doba dodania?
Vašu objednávku sa snažíme spracovať v čo najkratšom čase. Priemerná doba dodania tovaru je 2 až 5 pracovných dní.
Aké sú možnosti a ceny dopravy?
Objednávku je možné doručiť nasledovnými spôsobmi:
Packeta prostredníctvom výdajných miest – tzv. Z-boxov (kovové búdky) alebo Z-pointov (odberné miesta) – cena dopravy je 3 €.
Doprava zdarma platí pre všetky objednávky nad 25 €.
V prípade zvolenia platby objednávky na dobierku, Vám bude účtovaný poplatok 1 €.
Ako je možné získať poštovné zdarma?
V prípade, ak nakúpite tovar v sume nad 25 €, objednávku Vám doručíme zdarma.
PLATBA
Akým spôsobom je možné uhradiť objednávku?
Za tovar je možné platiť platobnými kartami VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, MAESTRO.
Zároveň jem možné uhradiť objednávku aj platobnou bránou Google Pay, Apple Pay a PayPal. Tieto možnosti platby nie sú spoplatnené.
Je možné objednať tovar na dobierku?
Tovar je možné objednať aj na dobierku, za príplatok 1 €. Dobierku môžete u kuriéra alebo v Z-Boxe Packety zaplatiť platobnou kartou.
Je možné uhradiť objednávku cez bankový prevod?
Áno, online bankový prevod je štandardný a bezpečný spôsob na úhradu Vašej objednávky. Po dokončení objednávky budete presmerovaný do online prostredia svojej banky. Táto možnosť platby nie je spoplatnená.
Platba kartou bola neúspešná, čo mám robiť?
Overte a skontrolujte výpis Vášho bankového účtu či platba skutočne nebola úspešná. V prípade neúspešnej platby, Vám môžeme upraviť zmenu spôsobu úhrady objednávky napríklad na bankový prevod či dobierku. Kontaktujte prosím zákaznícku podporu emailom na ducklings@ducklings.sk.
REKLAMÁCIE
V objednávke chýba tovar, bol doručený iný tovar
Ak zistíte, že Vám prišiel tovar, ktorý ste si neobjednali, nesedí jeho množstvo, prípadne chýba niektorá z objednaných položiek, kontaktujte prosím zákaznícku podporu na ducklings@ducklings.sk.
Tovar bol doručený poškodený
Pri preberaní tovaru skontrolujte stav obalu balíka. Ak zistíte mechanické poškodenie balíka, balík nepreberajte a spíšte s prepravcom protokol o škode. Zároveň, prosím, vyplňte na našej stránke reklamačný formulár. Prepravca nám poškodený balík doručí späť.
Ak zistíte poškodenie tovaru až po rozbalení balíka, ihneď nám túto skutočnosť, prosím, nahláste. Neskoršie reklamácie bude možné uznať, len v prípade preukázania, že reklamované vady mal tovar už v čase, keď bol tovar prevzatý od kuriéra. Viac informácií, ako vybaviť reklamáciu, nájdete tu.