Všeobecné obchodné podmienky
I. Objednanie tovaru
Internetový obchod Ducklings.sk prevádzkuje podnikateľský subjekt (ďalej ako „Predávajúci“) Tornero, s.r.o. Cyprichova 70, 83153 Bratislava, IČO 56442068 DIČ 2122308881, IČ DPH SK2122308881 zapísaný v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III Oddiel Sro, Vložka číslo: 180613/B. Objednať tovar na stránkach ducklings.sk môžete jednoducho vyplnením a odoslaním objednávky. Zákazník môže využiť formu nákupu s registráciou a svoje údaje bude mať k dispozícii aj pri ďaľšom nakupovaní. Je možné nakupovať aj bez registrácie. Zaslaním objednávky zákazník uzatvára kúpno-predajnú zmluvu s prevádzkovateľom obchodu a súhlasí s obchodnými podmienkami.
II. Platobné podmienky
Ponúkame naším zákazníkom tri spôsoby úhrady za tovar. Za tovar a služby v e-shope je možné platiť nasledovnými spôsobmi:
-platba prostredníctvom platobnej brány Besteron
-platba prostredníctvom platobnej brány PayPal
-platba na dobierku (platíte pri preberaní tovaru od spoločnosti DPD alebo spoločnosti Packeta)
Zákazník uhrádza sumu za tovar + príslušné poštovné a balné podľa aktuálneho cenníka.
III. Dodacie podmienky
Dodanie tovaru na adresu je realizované spoločnosťou DPD a spoločnosťou Packeta.
Predávajúci je povinný zaslať tovar zákazníkovi do 30 dní od vykonania objednávky, v prípade že pri tovare nebola uvedená iná informácia o dodacej lehote tovaru.
Ak je tovar skladom, je podaný doručovateľovi do 3 pracovných dní. Ak je časť objednaných tovarov nedostupná, predávajúci informuje zákazníka a dohodne sa s ním na možnosti čiastočného alebo celkového dodania tovaru.
IV. Podmienky použitia darčekových poukazov
• Hodnota uvedená na poukaze bude odpočítaná z ceny nákupu v internetovom obchode “ducklings.sk”;
• Po použití kódu na úhradu sa poukaz stáva neplatným;
• Poukaz nie je možné uplatniť za účelom nákupu nových darčekových poukazov. Darčekový poukaz je nevratný a nemožno ho čiastočne alebo úplne vymeniť za hotovosť;
• Hodnotu poukazu nemožno rozdeliť na viac nákupov, poukaz možno použiť len pri jednorazovom nákupe;
• Poukaz je platný 12 kalendárnych mesiacov od zakúpenia, po uplynutí doby sa darčekový
poukaz stáva neplatným, nie je povolené žiadne predĺženie doby použiteľnosti od dátumu vydania;
• Pri tovare, na ktorého nákup bol uplatnený darčekový poukaz, bude pri vrátení tovaru, v prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy alebo v prípade oprávnenej reklamácie, vrátená suma prostredníctvom náhradného darčekového poukazu;
• Elektronický darčekový poukaz je zaslaný na e-mailovú adresu vami zadaného príjemcu do 24 hodín;
• Vaša povinnosť a zodpovednosť je uviesť správnu e-mailovú adresu/dodaciu adresu pre doručenie darčekových poukazov. Ak nie je možné na zadanú adresu doručiť, vyhradzujeme si právo pozastaviť doručenia darčekových poukazov. V prípade nesprávnych údajov nenesieme zodpovednosť za žiadne zlyhanie alebo oneskorenie v dodávke;
• uplatnenie poukazu pri nákupe cez e- shop je možné zadaním zľavového kódu v nákupnom košíku;
• Spoločnosť “Tornero s.r.o.” nenesie po predaji poukazu zodpovednosť za darčekové poukazy, ktoré sú následne stratené, odcudzené či poškodené. Zaobchádzajte s darčekovým poukazom ako s hotovosťou. V prípade straty, krádeže alebo ukončenia platnosti poukazu nie je možné vyplatiť žiadnu sumu z poukazu;
V. Reklamácie
O vzniku reklamácie je zákazník povinný nás informovať mailom na ducklings@ducklings.sk.
Reklamovaný tovar zašlite doporučene poštou na adresu: Tornero s.r.o., Cyprichova 70, 831 53 Bratislava.
Tovar posielajte v originálnom balení, s presným popisom chyby (môže byť písaný aj rukou), tiež nezabudnite uviesť vaše kontaktné údaje. Reklamácia sa nevzťahuje na chyby spôsobené neodbornou manipuláciou ani na škody vzniknuté počas prepravy.
Reklamácie sa vybavujú maximálne do 30 dní odo dňa doručenia reklamovanej zásielky, prípadne ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak. O vybavení reklamácie vás budeme bezodkladne informovať. Po uznaní reklamácie vám uhradíme vaše poštovné náklady spojené s vrátením tovaru.
Zákazník je oprávnený použiť platformu riešenia sporov online (ďalej len ako „RSO“) na riešenie svojich sporov, v jazyku, ktorí si zvolia. Zákazník môže na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu RSO, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Zákazník pri predkladaní podania platforme RSO vyplní elektronický formulár sťažnosti. Informácie, ktoré predloží, musia byť dostatočné na určenie príslušného subjektu alternatívneho riešenia sporov online. Zákazník môže priložiť dokumenty na podporu svojej sťažnosti.
VI. Odstúpenie od zmluvy
Odstúpiť od zmluvy je možné do 14 dní od prevzatia tovaru a to bez udania dôvodu na základe § 7 zákona 102/2014 o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku. Vrátený tovar musí byť nepoškodený a nepoužitý, teda v pôvodnom stave, v akom bol zákazníkovi doručený. Následne bude zákazníkovi vrátená plná suma tovaru, a to v lehote do 14 dní od obdržania vráteného tovaru na našu adresu. Na odstúpenie od zmluvy – vrátenie tovaru je zákazník povinný vyplniť formulár “Odstúpenie od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku” a zaslať ho emailom na adresu ducklings@ducklings.sk alebo poštou na adresu: Tornero s.r.o., Cyprichova 70, 831 53 Bratislava.
